MERSİNHABER-
Mersin Büyükşehir Belediyesi bünyesinde geçtiğimiz yıl ilk defa kurulan ve Mersinlilerin talep ve şikayetlerini 7/24 ulaştırabildikleri 444 2 153 Çağrı Merkezi’nde yeni kullanılmaya başlanan ‘Hizmet Talep Yönetim Sistemi’ hakkında Büyükşehir Belediyesi ve sisteme dahil olan 9 ilçe belediyesi personeline hizmetiçi eğitim verildi.
Eğitimde belediyelerin birbiriyle daha koordineli ve aktif olarak çalışması ve vatandaş taleplerine daha hızlı müdahale edebilmeleri için geliştirilen Hizmet Talep Yönetim Sistemi hakkında katılımcılara detaylı bilgi verildi.
Hizmet Talep Yönetim Sistemi ile vatandaşlar şikayet, talep ve önerilerini daha hızlı ve kaliteli bir şekilde ulaştırabiliyor, sorunlarına çözüm bulabiliyor.
Sistem Nasıl Çalışıyor?
Hizmet talepleri Çağrı Merkezi tarafından alındıktan sonra yazılım üzerinden yürütülerek, yapılan işler kayıt altına alınabiliyor.
Sistem sayesinde ilçelerdeki çağrı merkezine düşen çağrılarla ilgili iş yükünün azaltılarak, bu iş yükü Büyükşehir Belediyesi tarafından üstleniliyor. SMS’li bildirim sistemi ile de vatandaşlara ve personellere anında bildirim sağlanabiliyor.
Kurulan kriz (çözüm) masası ile hangi tür talebin hangi ilçe ya da şube ile alakalı olduğu bilgisi mevzuat araştırması yapılarak ortaya çıkarılıyor ve anlaşmazlıklar önleniyor.
Vatandaşlar kendisine sistem tarafından tahsis edilen talep takip numarasını kullanarak, talebinin hangi ilçe ya da müdürlük tarafından değerlendirildiğini de görebiliyor.
Talep ve Şikayetler Daha Hızlı Çözülüyor
Kurulan bu sistem ile ihbar, talep ya da şikayetlerin daha hızlı çözüme kavuşturulması, vatandaş memnuniyeti kazanılması ve vatandaşların tüm ilçe belediyelerinin hizmetleriyle ilgili bilgi sahibi olabilmesi amaçlanıyor.
Şeffaflık ilkesi ile hayata geçirilen sistem ile işlerin daha düzenli takibi, vatandaşlardan gelen şikayetlerin ve memnuniyetsizliğin azaltılması, belediyelerin birbiriyle koordineli çalışması, belediyelerin sorumluluk alanları ile ilgili karışıklığın ortadan kaldırılması hedefleniyor.YKB
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.